Q.発送はいつから行えばいいですか？
A.注文日を基準として、2営業日目から1週間以内をおすすめします。
稀に注文後にキャンセルされる場合がありますが、そのキャンセルが注文から24時間以内の場合には、ペナルティなく可能となる為、注文日から1・2日たってからの方が安全です。
例）8月30日に注文の場合、9月1日～9月6日の間がベスト！
※注文キャンセル処理について：
現在、弊社では注文キャンセルを受講者からではなくカスタマーセンターより受講者に
確認後処理するシステムの為、キャンセル処理までは1～2営業日がかかることをご了承くだ
さい。
Q.配送遅延とは？
A.お客様には2週間までのお届けでご案内しているため、注文日から14日目になりま
すと配送遅延となります。
事前連絡で状況の把握ができた場合には注文者への案内などサポートさせて頂きま
す。
事前連絡がないまま注文日から7日目まで発送ができてない場合には担当よりクリエ
イター様へ連絡をします。
注文日基準11日まで連絡が取れない・状況の把握ができない場合には注文キャンセ
ル・キット販売中止の可能性があること、予めご了承ください。
未発送時の対応
Q.発送が遅れそうな場合は？
A.手配問題など諸事情により発送が遅れる場合にはその問題が把握でき次第、
できるだけ早めにサポートチームまでご連絡ください。
Q.配送管理ツール(autofulfill)に何も表示されない場合は？
A.本システムは1時間毎情報の更新が行われますが、その時一瞬シートからすべての情
報が見えない現象がございます。
更新時間はそれぞれ違うため、約1時間後に再度ご確認頂くことをお勧めいたします。
それでも情報の確認ができない場合にはサポートチームまでご連絡頂けますと確認・対応させていただきます。
Q.注文情報に不備があった場合は？
A.注文情報はお客様よりご入力頂いた内容となりますが、稀に誤字や番地などの詳細
漏れがあります。万が一、発送前に気づかれた場合にはサポートチームまでご連絡いた
だきますと、カスタマーセンターよりお客様確認を行い、正しい情報をサポートチームからご案内いたします。
Q.同じ人から複数の注文がある場合は？
A.割引クーポンの仕様忘れや間違ったオプションでの注文などの理由で再注文をされ
る場合があります。現在、弊社ではすべてのキャンセルをカスタマーセンターより確
認後処理するシステムにため、キャンセルされないまま再注文をされることが多々
あります。
複数注文を見つけた場合はキャンセルの可能性もあるため、サポートチームまで確
認依頼をお願いいたします。
Q.ゴールデンウィーク、年末年始やお盆休みなど連休時期の対応は？
A.連休など時期の発送については弊社のキット関連パートナー社の都合を含めキット
発送を一時的に中止することがございます。その際には別途ご連絡いたします。
Q.注文通知解除をしたい場合は？
A.配送管理ツールを毎日確認されずに新規注文の通知メールをご希望をご希望の場合
や通知メールの解除をご希望される場合にはサポートチームまでご連絡ください。
Q.キット精算については？
A.キットの注文日ではなく発送日基準（配送管理ツールでの記入日）にて翌月末支払
いになります。
キット精算内容確認は毎月5営業日以内に担当よりご連絡させて頂きます。
期限内にご返信・ご確認いただけない場合にはお支払いを保留しますのでご注意く
ださい。
ご質問等がございましたら、下記、クリエイターサポートセンターまでご連絡ください。