1. 키트 환불은 배송 완료로부터 7일 이내 / 정상 상품에 한해 가능합니다.
2. 클래스메이트가 구매 확정 한 주문건은 키트 환불이 불가합니다.
3. 클래스 및 커뮤니티 댓글을 통한 환불 처리 요청 시 : 클래스101 고객센터 유도
[결제완료] , [상품준비중] 상태에서 취소 요청이 들어온 경우, [반품완료] 상태로 이동되며 즉시 환불 됩니다.
[출고준비중] 상태에서 취소 요청이 들어온 경우, 취소 메일이 발송되며 [반품요청됨] 상태로 이동합니다.
이미 배송한 상품이 [반품요청됨] 상태가 될 경우, 클래스메이트님께 연락하여 배송된 상품의 회수 가능 여부 확인 후 왕복배송비를 입금 받으시고 회수 부탁드립니다.
✔️ 결제완료
상품준비중
상태에서 취소 요청한 경우
클래스메이트는 마이페이지>[주문 및 배송] 페이지에서 즉시 취소(환불)가 가능합니다.
크리에이터에게 별도의 메일이 전송되지 않습니다.
상품 배송 전이라고 간주되어, 전액 환불됩니다.
✔️ 출고준비중
이후 상태에서 취소 요청한 경우
출고준비중
,배송중
,배송완료
상태의 주문건은 크리에이터가 배송을 이미 시작한 뒤라고 간주되어 클래스메이트의 취소가 자유롭지 않습니다.위 세가지 상태의 주문건은 취소 요청 시 아래와 같은 메일이 발송되고,
반품 요청됨
탭으로 이동합니다.
❗ 출고준비중 상태에서 취소되었다면, 키트 출고 여부를 확인해주세요! 👀
💚 키트 발송 전이라면?
크리에이터센터 > 주문배송페이지에서
반품요청됨
탭에 있는 주문건을반품완료
탭으로 이동시켜주세요!클래스메이트의 환불이 진행됩니다.
💚 키트를 이미 발송 하셨다면?
출고준비중
상태에서 고객 단순 변심으로 인한 취소 요청이 들어올 경우, 왕복배송비 금액과 작가님의 계좌 정보를 해당 고객에게 전달 후 왕복배송비를 계좌로 송금 받습니다.🚨 주의
1. 요청 시점에 클래스메이트에게 개봉 및 파손 여부(회수가능여부)를 한번 더 확인합니다. 2. 상품의 누락/불량 등 책임 소재가 크리에이터에게 있는 경우 크리에이터 부담으로 상품 회수 및 재배송을 진행합니다왕복배송비를 입금받은 후, 배송업체(택배사)에 해당 주문건을 회수 요청합니다.
상품 회수 및 검수, 왕복배송비 입금이 완료된 주문건은 배송상태를
반품요청됨
탭에서→반품완료
탭으로 이동시킵니다.반품 완료된 주문건은 자동으로 환불이 진행됩니다.
※ 상품 회수 후 크리에이터가 직접
반품완료
탭으로 넘겨야만 클래스메이트의 환불이 진행됩니다!
✔️ 취소 요청된 키트, 정산은 어떻게 되나요?
반품요청됨
상태의 주문건은 정산에서 제외되며, 배송 여부 및 반품 처리 확인이 필요합니다.반품완료
로 변경된 주문건은 키트가 수거되지 않더라도 정산건에서 제외됩니다.