Q. 제주 및 도서 산간 추가 배송비가 발생 했어요!

→ 제주도 및 도서 산간 배송 시 추가 배송비가 필요한 경우,

키트 정산가에 배송비를 포함해서 계약이 이루어져, 클래스101은 별도의 배송비를 추가로 정산해 드리지 않습니다. 클래스메이트에게 결제 진행 시 별도 안내문 공지 중 입니다. (아래 이미지 참고)

Q. 구매자가 성함을 기입하지 않으셨습니다. (또는 닉네임으로 기재) 성함이 누락된 경우 택배 등록이 불가한데 어떻게 해야 하나요?

→ 크리에이터 배송의 경우 작가님들이 패키지 포장부터 발송까지 책임지고 진행하고 있기 때문에 구매자 성함 확인이 어려운 경우 패키지 구매시 작성한 연락처로 문자 or 전화 확인 후 성함 확인해서 발송 부탁드려요:)

Q. 이미 발송 후 배송 상태도 변경했는데 구성품 옵션 변경을 원하시는 클래스메이트가 있어요

→ 주문배송페이지에서 확인 가능한 해당 클래스메이트의 연락처 확보 후, 직접 연락하여 키트가 이미 발송된 상황을 설명합니다. 이미 발송한 구성품에 대한 왕복배송비를 입금받은 뒤 변경된 구성품을 보내드립니다.
​

※ 현재 환불 약관에는 아래와 같이 기재되어 있습니다.

Q. 키트는 보냈으나 배송중으로 변환을 못한 상태에서 취소 요청이 접수되었습니다. 회수 요청을 어떻게 해야할까요?

→ 결제완료탭에서 출고준비중탭으로 변경놓은 경우, 해당 취소 요청건은 반품요청됨탭으로 옮겨지게 됩니다. 해당 클래스메이트분께 연락하여 왕복배송비를 입금받으신 후 택배사에 회수 요청을 해주세요!

→ 결제완료탭에서 출고준비중탭으로 변경놓지 않은 경우 상품 회수가 불가할 수 있습니다. 주문건을 확인하셨다면 꼭 상품준비중 탭으로 넘겨주세요!

Q. 제가 보낸 상품이 누락/불량이라는 연락을 받았어요!

→ 만약 클래스101 클래스메이트 고객센터로 작가님께서 발송하신 상품이 누락/불량이라는 문의가 들어왔다면 클래스101은 해당 클래스메이트분께 배송된 해당 상품의 사진을 요청합니다.

이후, 작가님께 크리에이터 고객센터를 통해 사진과 함께 연락을 드립니다.

보내드린 상품 사진 확인 후 누락/불량 상품이 맞다면, 새상품 발송을 부탁드립니다.

기존에 보내드린 상품 회수를 원하실 경우 작가님께서 반품 접수 및 왕복배송비를 부담합니다.

Q. 해외에 계신 클래스메이트분께서 제 클래스를 구매하고 싶다고 하세요!
​